Livraison

Les produits en stock sont généralement expédiés dans un délai de 1 jour ouvrable après réception du paiement et sont principalement expédiés par UPS avec un numéro de suivi. Après avoir effectué votre commande, nous vous transmettrons toutes les informations nécessaires. Veuillez vérifier votre boîte de réception ainsi que votre boîte de courrier indésirable pour suivre les mises à jour concernant votre commande.

Certaines régions éloignées peuvent être hors de la zone de livraison des transporteurs et le délai de livraison peut être plus long que celui indiqué.

Le refus d’un article auprès du transporteur entraînera un crédit correspondant au coût total de l’article, moins les frais d’expédition aller-retour.

Si vous recevez le mauvais article, veuillez communiquer avec nous dans les sept (7) jours suivant la date de réception de l’expédition. Nous vous enverrons le bon article et les frais de retour seront pris en charge par iGround Canada.

Tous les envois sont assurés contre la perte ou les dommages. Le client doit vérifier l’état du produit avant son installation; l’assurance ne s’applique pas si le produit a été installé. Si des dommages sont constatés, le client doit conserver tous les matériaux d’emballage afin de permettre l’enquête du transporteur. Le client est responsable d’ouvrir une réclamation sur la page de suivi du transporteur (cela ne prend que quelques minutes) dans les sept (7) jours suivant la réception du colis. Le transporteur nous informera ensuite par l’intermédiaire de notre tableau de bord. Un remplacement sans frais sera envoyé uniquement lorsque le transporteur aura confirmé la réclamation. Selon le cas, un produit endommagé mais toujours fonctionnel peut faire l’objet d’un remboursement partiel ou d’un crédit applicable à la boutique en ligne (carte-cadeau).

Pour les instructions de livraison particulières destinées au transporteur, vous pouvez laisser directement vos instructions de livraison à votre porte.

L’heure limite d’expédition est fixée à 11 h 30 les jours de semaine. La plupart des commandes dont le paiement est confirmé avant cette heure limite sont susceptibles d’être expédiées le jour même. Cette politique peut ne pas s’appliquer durant les périodes de pointe (mars à juillet).

Retours

Si vous avez changé d’avis concernant votre achat, vous pouvez nous contacter par courriel (en indiquant votre numéro de commande) afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA) dans les 30 jours suivant la date de livraison pour obtenir un remboursement.

Le client est responsable de tous les frais d’expédition (les frais d’expédition aller-retour ne sont pas remboursables), sauf si le produit est défectueux ou si une erreur a été commise lors du traitement de la commande. Sans numéro RA, iGround Canada ne pourra pas accepter le retour du produit.

Les articles retournés DOIVENT être inutilisés et se trouver dans leur emballage d’origine, intact et non endommagé, afin que nous puissions traiter le retour.

Exceptions / articles non retournables

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours pour les articles en solde, les commandes spéciales ou les cartes-cadeaux.

Remboursement

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, le montant sera automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original, soit le coût des produits (plus les taxes applicables), sans les frais d’expédition.

Veuillez noter que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps, généralement de 1 à 10 jours.